Questions fréquentes

Bonjour,

Vous avez une question ? Allons trouver la réponse.

Vous souhaitez obtenir de l'aide ? Notre FAQ est le moyen le plus rapide pour obtenir de l'aide. Vous pouvez ici suivre votre colis, annuler ou enregistrer le retour de votre commande. Vous trouverez également des réponses sur de nombreux sujets, tels que les moyens de paiement disponibles sur Zalando.

LE PAIEMENT EN LIGNE EST-IL SÉCURISÉ ?

Le site www.wolfdream.shop est entièrement sécurisé par les serveurs Stripe et Shopify

 

QUAND SERAI-JE DÉBITÉ ?

Vous serez débité dès lors que vous aurez validé votre commande sur notre site. Une fois cette validation effectuée, il est possible que nous analysons votre commande et nous vous demanderons des justificatifs afin de pouvoir valider votre commande.

 

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS PAR VOTRE SITE ?

Nous acceptons le mode de paiement Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express et PayPal. Nous n’acceptons ni les chèques ni les virements bancaires.

 

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON DE COLIS ?

La livraison est entièrement prise en charge par la société Wolf Dream.

 

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Toutes les informations liées à la livraison sont directement accessibles sur notre page Livraison

PUIS-JE MODIFIER LA COMMANDE QUE J’AI EFFECTUÉE ?

Vous pouvez changer votre commande à condition qu’elle n’ait pas été préparée et expédiée. Pour cela contactez-nous via le formulaire de contact, un chargé de clientèle Wolf Dream vous indiquera la marche à suivre.

 

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Vous pouvez annuler votre commande si elle n’a pas été préparée ou expédiée. Pour cela contactez-nous via le / de contact, un chargé de clientèle Wolfdream vous indiquera la marche à suivre. Dans le cas où votre commande a déjà été expédié, veuillez vous rendre dans nos conditions générales de ventes rubrique "Remboursement".

 

MON PAIEMENT A ÉTÉ REFUSÉ

Si votre commande a été annulée car votre paiement a été refusé nous vous invitons à prendre directement contact avec votre banque afin de vérifier que vous disposez de fonds suffisants.

 

JE N’AI PAS REÇU MA COMMANDE 

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact, un chargé de clientèle répondra à toutes vos questions 7 jours sur 7

 

IL MANQUE UN ARTICLE À MA COMMANDE

Il arrive que nos articles partent d'entrepôts différents. Il est possible que vous receviez votre commande en plusieurs colis, cela est tout à fait normal.

 

J’AI REÇU DES PRODUITS QUI NE CORRESPONDENT PAS À MA COMMANDE

Wolfdream vous propose une procédure de retour simple, il vous suffit de cliquer sur “Echanges et retours” en bas du site et de suivre les différentes étapes.

 

UN DES ARTICLES QUE J’AI REÇUS NE ME VA PAS, PUIS-JE L’ÉCHANGER ?

Nous n’effectuons pas d’échange de produit à proprement parler. Vous pouvez nous retourner les produits qui ne vous vont pas et nous procèderons au remboursement de ces produits. Vous pourrez retourner commander sur le site les produits dans les bonnes tailles.
Pour avoir plus d’informations sur les retours de produits, cliquez sur « Echanges et retours » en bas du site.

 

LE MONTANT QUI M’A ÉTÉ REMBOURSÉ EST ERRONÉ

Si le montant de remboursement que vous avez reçu ne correspond pas à la valeur de votre achat nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact 

 

J’AI PASSÉ COMMANDE DEUX OU PLUSIEURS FOIS SANS LE VOULOIR

Contactez nos chargés de clientèle Wolfdream via le formulaire de contact en indiquant votre erreur afin qu’ils puissent vous venir en aide.

 

JE N’AI PAS REÇU D’EMAIL DE CONFIRMATION POUR MA COMMANDE ET/OU POUR MON COMPTE CLIENT

Il arrive que ce type d’email arrive dans vos courriers indésirables. Nous vous invitons à consulter votre boite à Spam, si l’email en question n’y est pas présent, contactez nos chargés de clientèle Wolf Dream via le formulaire de contact. Ils vérifieront les données de votre compte client.

 

JE NE PEUX PAS ACCÉDER À MON COMPTE

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte client Wolf Dream, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact en nous précisant votre adresse email afin qu’un chargé de clientèle puisse résoudre ce problème.

 

J’AI DES PROBLÈMES AVEC MON PANIER

Vous ne parvenez pas à finaliser votre achat ? Vous ne parvenez pas à mettre les produits dans votre panier ? Contactez-nous via le formulaire de contact, un chargé de clientèle Wolf Dream vous accompagnera pour la finalisation de votre commande. Il s’agit en général d’un problème technique temporaire. N’hésitez pas à contacter un de nos chargés de clientèle via le formulaire et nous régulariserons rapidement la situation.

 

JE N’ARRIVE PAS À PASSER MA COMMANDE

Pour tout problème de commande en ligne, contactez nos chargés de clientèle Wolf Dream via le formulaire de contact. Ils vous répondront sous 24h ouvrées, après avoir identifié votre problème.

 

MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ EXPÉDIÉE ?

Vous pouvez, directement depuis votre espace client, suivre l’avancée de votre commande. Aussi, dès que votre commande est expédiée un email automatique vous est envoyé afin de vous communiquer votre numéro de suivi.

 

AVEZ-VOUS REÇU LES ARTICLES QUE J’AI RETOURNÉS ?

Lorsque vous effectuez un retour de marchandise, nos chargés de clientèle vous contacteront dans les 24h ouvrées suivant la réception de votre colis afin de vous confirmer sa bonne réception et de procéder au remboursement.

 

COMMENT TROUVER LA BONNE TAILLE POUR MON ARTICLE ?

Wolf Dream met à votre disposition une grille de tailles disponible sur toutes les pages produits. Vous y trouverez pour chaque article les tailles à sélectionner en fonction de vos mensurations. Vous y trouverez pour chaque article, les tailles à sélectionner en fonction de vos mensurations. Veillez au fait que vous pouvez avoir des différences de longueurs entre deux articles de la même gamme.

 

JE NE TROUVE PAS L’ARTICLE QUE JE CHERCHE SUR VOTRE SITE, POUVEZ-VOUS M’AIDER?

Contactez-nous via le formulaire de contact. Notre catalogue est mis à jour régulièrement. Nous pourrons ainsi vous renseigner sur une entrée de produit future.

 

COMMENT PUIS-JE M’INSCRIRE À LA NEWSLETTER ?

Notre newsletter est gratuite et vous permet d’être alerté des mises en ligne des nouveautés, des promotions ou encore de tenter de gagner un vêtement au choix chaque mois.
L’inscription est simple, il vous suffit de compléter le formulaire newsletter en y précisant vos nom, prénom, email et civilité.

 

AVEZ-VOUS UN CATALOGUE ?

A ce jour, nous ne disposons pas de catalogue imprimable..

Nous avons cependant un catalogue virtuel mise à jour quotidiennement sur notre page facebook Wolf Dream